El e-gobierno de tucuman

El domingo 6 de enero de 2007 el diario tucumano de La Gaceta, publicó un articulo sobre las paginas web de las localidades de la provincia, que me parece como un buen disparador para sacar la importancia del rol que tienen las Relaciones Públicas, como asesora de contenidos en los sitios web de las instituciones o en este caso específico de los municipios. Interactividad, conexión, que exista respuesta ante consultas hechas desde la pagina, acciones de comunicación, fluido tráfico, facilitar trámites, acercarse a la gente, etc. son cosas que deberían cumplirse en estos tipos de sitios, pero no se hacen debido a la no intervención de profesionales de comunicación, ya que esos sitios son , en otras palabras, dar a conocer, mediante el uso de la tecnología, los procesos internos del Gobierno y de poner al alcance de los ciudadanos los productos y servicios que ofrece el Estado. Y para esto las Relaciones Publicas 2.0 pueden dar cátedra de como crear un contenido en la web exitoso.

El Ente de Turismo de Tucumán busca involucrar a los tucumanos en el turismo

Mediante un mailing el ente de turismo de Tucumán, se hará partícipe a la población de la campaña de promoción

Para hacer extensiva una fuerte campaña de promoción que se está realizando para posicionar a la provincia de Tucumán como destino de verano, el Departamento de Promoción del Ente Tucumán Turismo puso en marcha el proyecto de realizar un “mailing” directo a 2.500 personas de la provincia.

“La elección de esta forma de promoción responde directamente al objetivo de llegar e impactar en forma personal y directa a un amplio grupo de personas, elegidas cuidadosamente como generadores de opinión y así expandir, dentro de la provincia, nuestros esfuerzos en pos del desarrollo turístico”, contó Elena Colombres Garmendia jefa del departamento.

Es por esto que el kit ya se comenzó a preparar y estará listo para enviar a los respectivos destinatarios buscando hacer partícipes a los tucumanos de la Campaña Publicitaria que se realiza a nivel nacional con el fin de atraer turistas a la provincia, ya que desde el ETT se considera que para el desarrollo turístico de un destino es primordial el involucramiento de la comunidad receptora.

Ranking de las malas PR '07

En el último Update semanal de la revista Imagen, se publicó la clásica lista de todos los años de los diez primeros puestos de metidas de pata de las PR 07 que la consultora de relaciones públicas Fineman PR, de San Francisco, California realizó y el periódico The Huffington Post, publicó. La iniciativa de Fineman tiene como objeto dar a los líderes de corporaciones un recordatorio anual sobre cuán críticas pueden ser las malas relaciones públicas. Encabeza la lista “¿No hay reporteros? Ningún Problema” – la falsa rueda de prensa organizada por la Federal Emergency Management Agency (Agencia Federal para el Manejo de Emergencias ; FEMA) en torno de los incendios forestales en California, en la cual, ante la ausencia de periodistas, los propios empleados de FEMA hicieron preguntas al subdirector de la entidad, Harvey E. Johnson, haciéndose pasar por reporteros. Por ello, FEMA también mereció una Mención Deshonrosa en los “Falsies Awards” 2007, entregados por el Centro para Medios y Democracia. El segundo lugar lo ocupa una campaña publicitaria muy mal concebida. Cuando los residentes de Boston de repente notaron extraños y titilantes dispositivos conectados a puentes, depósitos de autobús y estaciones de metro, alertaron a las autoridades de la ciudad, que cerraron esas secciones de la ciudad para quitar los dispositivos y asegurarse de que no estuvieran relacionados con una amenaza de bomba u otra actividad terrorist a. ¿El culpable? La emisora norteamericana Turner, a la cual está afiliada el canal Cartoon Network, que utilizó el recurso para anunciar su programa “Aqua Teen Hunger Force”. La novedosa campaña generó la suspensión de servicios de subte, el cierre temporario de autopistas y puentes y el arresto de empleados de Interference, la agencia a cargo.En el puesto 8, el gobernador californiano Arnold Schwarzenegger, sufrió una gaffe involuntaria frente a periodistas hispanos de los Estados Unidos, cuando en un encuentro con inmigrantes latinos les aconsejó “apagar la TV hispana y no leer sus medios” como consejo para aprender más rápido inglés (él mismo todavía no se saca su acento austríaco). Más tarde se dio cuenta de que se enojaron mucho con él los periodistas representantes de medios hispanos, como la editora de política del diario La Opinión, de Los Angeles, Pilar Marrero, que salió enfurecida de la conferencia.

"El Feedback descartable"

En la provincia de Tucumán abundan las empresas y comercios que su comunicación es un "feedback descartable". A que llamo Feedback descartable? A la comunicación que es la de una empresa con su cliente, que solo se comunican una sola vez y después se descarta todo tipo de relación. Ejemplo: Una persona tiene una necesidad, la comunica a un comercio, éste le dá una solución y hasta ahí llega la relación, cliente - empresa. Si luego hay un reclamo, no existe vía de comunicación para ella, si hay una opinión (buena o mala) sobre el producto adquirido, no hay por donde hacerlo llegar. Las empresas deben entender que la relación con sus clientes o consumidores recién empieza cuando se realiza la compra. Es importante crear un canal de comunicación de postventa.
Muchos quizás piensen que están leyendo algo básico y obvio, pero la realidad es que esto todavía no existe en Tucumán. Si alguien compra algo y luego quiere devolverlo, cambiarlo, hacer un reclamo, o simplemente hacer un comentario sobre el producto que compró, nunca podrá hacerlo. "CHAU!!! Te vendí y no te ví mas!!!" esa es la mentalidad del comerciante y empresario tucumano. Y culpa de ésto se pierde crear la vinculación con los clientes y seguir en contacto asesorando e informando de nuevos productos que les puedan llegar a interesar.
La empresa que abra un poco su mente encuentra un buen nicho a desarrollar sobre el valor agregado que le traerá muchos beneficios, gracias a la comunicación post venta.

Blog Corporativo

Julián Villanueva, Cristina Aced y Guillermo Armelini, son los autores de “Los blogs corporativos: una opción no una obligación.”. El mismo trata de una investigación (tomando como universo de estudio a 100 blogs corporativos) bastante importante y que aporta mucho a la web 2.0. Éste trabajo comienza mencionando la historia de los blogs y su evolución. Describe casos relevantes sobre empresas que se vieron perjudicadas por los weblogs. Nos brinda factores para el éxito y factores no decisivos en un blog corporativo.

Y lo más importante para mi, en ésta investigación, es la recomendación de cuestionarse algunas preguntas antes de crear un blog corporativo. También apunta que para beneficiarse de lo que pasa en la blogosfera, no es requisito importante tener un blog!. Lo importante, sólo hay que saber escuchar sobre lo que se dice de uno, de la competencia y de los productos.

Leer: Blog corporativo: una opción no una obligación.-